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Häufige Fragen

Was uns am häufigsten gefragt wird

Wenn die Antwort hier fehlt, rufen Sie an — wir erklären es unverbindlich.

01Wie lange dauert die Einführung?

Für ein kleineres Handels- oder Dienstleistungsunternehmen meist zwei bis drei Wochen von der Unterschrift bis zum ersten Arbeitstag im System. Bei Produktion und mehreren Filialen rechnen Sie mit vier bis acht Wochen, weil Stücklisten, Stammdaten und Schulungen je Abteilung mehr Zeit brauchen.

02Können die Daten aus unserem jetzigen Programm übernommen werden?

Ja. In der Regel übernehmen wir Artikelstammdaten, Partner, Lagerbestände, offene Posten von Kunden und Lieferanten sowie das Anlagevermögen. Vor dem Umstieg läuft eine Testmigration auf einer Kopie Ihrer Daten, damit Sie alles vorab sehen.

03Läuft das System in der Cloud oder auf unserem Server?

Ganz wie Sie entscheiden. Cloud heißt, wir betreiben die Infrastruktur, sichern täglich und überwachen sie — Sie brauchen nur Internet und einen Browser. Auf dem eigenen Server bleiben die Daten im Haus. Ein Wechsel ist später in beide Richtungen möglich.

04Was passiert, wenn das Internet ausfällt?

Der Einzelhandel arbeitet lokal weiter — Belege werden normal ausgestellt und fiskalisiert, und sobald die Verbindung steht, gleichen sich die Daten mit der Zentrale ab. Fürs Büro empfehlen wir eine Ersatzverbindung, da Auswertungen und Buchungen gegen die zentrale Datenbank laufen.

05Wie viele Anwender können gleichzeitig arbeiten?

Technisch gibt es keine Grenze — das System läuft mit einem oder mit hundert Anwendern. Die Anzahl beeinflusst den Lizenzpreis, nicht die Arbeitsweise. Jeder Anwender bekommt separat Rechte auf Module und Belege.

06Sind Updates und Gesetzesänderungen enthalten?

Ja. Ändert sich eine Vorschrift — ein Steuersatz, ein Formular, Fiskalisierungsregeln — bauen wir das ein und liefern es allen Kunden ohne zusätzliche Rechnung. Neue Versionen und Fehlerbehebungen sind ebenfalls enthalten.

07Wie sieht der Support in der Praxis aus?

Sie rufen an und es meldet sich jemand, der Ihr System kennt. Das meiste lösen wir per AnyDesk aus der Ferne, während Sie am Telefon sind. Ist ein Einsatz vor Ort nötig, kommen wir — wir decken ganz Bosnien und Herzegowina ab.

08Unterstützt BSS ERP mehrere Filialen und Lager?

Ja, das ist einer der häufigsten Einsatzfälle. Preislisten und Aktionen werden zentral geführt, jede Filiale hat eigenen Bestand und eigene Einnahmen, und die Geschäftsführung sieht jederzeit den konsolidierten Umsatz und Bestand je Standort.

09Was kostet es?

Der Preis hängt von der Anwenderzahl, den gewählten Modulen und davon ab, ob das System in der Cloud oder auf Ihrem Server läuft. Deshalb veröffentlichen wir keine feste Liste — nach einem kurzen Gespräch erhalten Sie ein Angebot, in dem steht, was enthalten ist und was monatlich anfällt, ohne versteckte Posten.

10Was, wenn wir eine Auswertung brauchen, die es nicht gibt?

Wir bauen sie. Besondere Auswertungen, Belege und Schnittstellen entstehen im selben System und überstehen damit auch Updates. Vor Beginn erhalten Sie eine Aufwands- und Preisschätzung.

Ihre Frage ist nicht dabei?

Rufen Sie an oder senden Sie eine Anfrage — wir antworten am selben Tag.

Support

Wenn etwas steht, meldet sich ein Mensch

Kein Ticketsystem, keine Warteschlange. Sie rufen an, es meldet sich jemand, der Ihr System kennt, und das meiste ist erledigt, während Sie noch am Telefon sind.

Fernwartung

Laden Sie AnyDesk herunter, starten Sie es und nennen Sie uns die angezeigte Nummer. Wir sehen Ihren Bildschirm nur, solange Sie im Programm sind und nur für die Dauer des Anrufs.

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Telefon und Nachrichten

Für kurze Fragen schreiben Sie über WhatsApp oder Viber — oft schneller als E-Mail.

Support-Zeiten: Pon–Pet · 08:00–16:00

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